商丘市中华大药房二楼助听器助听器
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老年耳聋患者使用助听器,应合理降低期望值【商丘易声听力】

发布时间:2017-06-21 10:07:34  来源:易声助听器   作者:商丘易声 查看:

      戴上助听器会给老人的日常生活带来很大的便利,但这个并不是生活的全部,仍有部分老人觉得戴上比较乱,不愿意戴。在这种情况下我们需要区别对待了。

      比如因为助听器是最早的盒式机或者简单的手调机,对声音全频放大且无法降噪。就要选择降噪效果更好的数字机。如果是因为调机不合适问题,则需要验配师进行合理调试。如果是因为数字机的降噪效果没有达到老人的期望值,老人最好尝试下降噪效果更好些的机器,亲自做些对比,才能对助听器的价值更有把握。

 “能提前几天让我订烟吗?我急用。”

  在走访市场过程中,笔者经常会遇到客户提出的各种难以兑现的要求,往往费劲口舌解释还是难以让客户满意。为什么会出现这样的情况呢?这是由于客户的需求与公司的供应能力不完全匹配而造成的。那么如何解决这个问题呢?营销人员要么调整客户的期望,以适应公司的供应能力,要么建议公司改善畅销烟的货源供应状况,以满足客户的要求。但是受到行业计划调控的影响,货源供应受客观条件制约较大,很难取得根本性的改变,因此对顾客期望进行管理显得更具实际意义。

  一、要利用各种渠道了解目标顾客的合理期望

  即使是客户的合理期望,也是多种多样且标准不一的,这些期望中,有些是合理并能迅速满足的,而有些则是合理却短时间内无法满足的。这就我们需要利用各种渠道尽量了解顾客的合理期望,并迅速做出反应,能马上满足的,应给予服务,以助其实现;暂时无法满足的,做好解释说明,尽量取得客户的理解。 

  二、正确处理不合理的顾客期望

  界定期望值是否合理,应该以行业标准来确定。如果D2客户只能订3条中华,而一个D3客户却一直要求订5条中华,显然客户的这个期望值是不合理的。对不合理的期望我们不能表现出不耐烦的神态,因为“顾客永远是对的”,耐心的解释和沟通是必要的。

  但也会有些“蛮不讲理”的客户抓住这类问题不放,此时,我们只有表现出一种很积极的帮助客户的愿望,给顾客一种已经尽力的感觉,才能获得客户的同情和认可。

  三、适当降低顾客期望值

  适当地降低客户过高的预期,将客户期望控制在一个相对较低的水平,我们营销活动余地就会大一些,可以更容易地使客户的感知达到或超过客户期望。比如在实际服务工作中,我们会遇到一些客户,不愿意去存款或者喜欢帮人代订卷烟,来谋取利益等。面对这些不合理的期望,我们可以通过宣传相关的法规政策,来劝导客户,降低客户不实现的期望值。

  四、提供信息与选择

  当不能满足客户提出的期望时,我们应给客户提供另外的信息与选择方案。比如,大客户所需的利群(长嘴)比较多,而可供量又无法满足他们的需求,正当客户一筹莫展的时候,我们可以推荐他们选择相同价位的利群(软红长嘴)或者相近价位的利群(硬),这就相当于我们给他提供了一个有利建议,采用了另外一个解决方案。

  五、创造能够兑现的顾客期望

  期望过低,难以吸引客户,期望过高,难以使客户满意,我们必须在这两者之间寻求一个平衡点。正如ISO认证所说的那样:说你所做的,做你所说的。做好你所承诺的服务,才能长保高客户满意度。象近期推广的“八项服务承诺”,既合理又明确,很好的诠释了我们的职责和义务,我们应当尽心尽职地做好服务,兑现承诺,满足客户的需要。

  六、努力超越顾客期望

 

  如果我们仅仅是为了满足顾客期望显然是不够的,必须超越顾客期望才能留住客户。只有做到“提供的比承诺的更好”,才能让客户收获意外之喜。所以,在做好基础服务的前提下,不断深化开展各种突出服务、亲情服务,是十分必要且非常重要的。当然任何服务都不能保证百分百的完美,当第一次服务出现失误的时候,合理的服务补救是一个超出顾客期望的绝好机会,也能使公司重新赢得客户的信任。

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