商丘易声助听器
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公司名称:商丘易声听力助听器验配中心
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【助听器中心】验配师的挑战:分化与泛化

发布时间:2016-06-26 14:14:51  来源:  作者: 查看:

 我们在谈到"传统助听器"的时候,"专业"一词如影相随,而且一直在强调把"服务"趋向做到极致。可实际上,我们不得不承认存在另一个相反的趋势——"去专业化",或者叫"商业化"。你会发现仿佛有一只无形的手,试图把"专业验配"拉下"神坛",它首先在轻度听力损失的人群里找到了共鸣和市场,因为这些"徘徊在店门口"的顾客一怕麻烦,二嫌贵,成为了制约这个行业顾客数量的关键因素。这是一种以结果决定过程的思路,逻辑是"你的情况并不复杂,听见就好了"。PSAPOTC助听器正是这种努力的结果。


类似的例子发生在照相行业。曾几何时,"曝光"、"光圈"、"快门"、"景深"……之类的专业术语,让"照相"成为一门技术职业,称之为"摄影师"。后来出现了"傻瓜机"和"数码机",似乎人人都变成了摄影师,因为不需要任何培训,你就可以轻松拍出质量还不错的照片。如今连"傻瓜机"、"数码机"也消失了,普通的拍照已经变成了手机的一项功能。不过同时,摄影师并没有消失,他们去拍高档婚纱照、艺术照了。人们发现,和摄影师手里昂贵的DSLR(数码单反)相比,以前的数码机简直就是火柴盒!


随着技术和产业的发展,相信助听器验配师正在遭遇两种挑战,我暂且分别称之为分化和泛化。

分化是突破行业发展瓶颈的努力导致验配"傻瓜化"引起的,并随着产品技术的发展成为可能(得益于大数据分析,"傻瓜验配"有可能解决60%顾客的问题,甚至比低水平验配师的验配效果还要好)。验配师队伍将由此向两极分化,一极是做高端专业服务,一极是做低端商业服务。


高端专业服务是传统专业验配向更高端、更全面、更精细方向发展的产物,它将着力于解决疑难杂症、为听力补偿有较高要求的听障人士以及低幼龄听障儿童,提供包括验配在内的全方位的听觉言语康复解决方案。相应地,它对诊断设备、专业水平和临床经验都提出了很高的要求。低端商业服务——之所以我没有叫它"验配",是因为它和上述专业验配的方向反其道而行之,它无需验配或验配变得极其简单,属于"Hear and go(听见就走吧)"产品,如PSAPOTC助听器。显然,低端商业服务无论对设备、手段和人员的要求,都相对简单和有限。这里不排除需要更专业服务的顾客因为它而走弯路,但截留无需花大价钱解决问题的顾客,其市场将会十分可观。


泛化是由于满足顾客更多的需要引起的,即验配师的工作将从目前相对单纯的助听器验配,扩展到相邻的服务领域。"泛化"意味着验配师应该懂得更多、服务的项目更多。举例来说,验配师不仅要会验配助听器,还要懂助听器评估、儿童和成人语训、言语康复及评估、心理咨询等等。显然,这已经超出传统意义上的"验配师"的定义范围,从"外周"向"中枢"渗透了。泛化,意味着服务链的延伸,也同时为顾客提供了真正意义上的"一站式服务"。在可以预见的未来,目前的"验配店"或"听力中心"将升级为"听觉中心"或"听觉与言语康复中心",是一个从事前述的高端专业服务的综合性专业机构。


大路朝天,各走一边。低端商业服务将进入大超市、百货商店,成为柜台网点上陈列、销售的"助听产品"。低端商业服务的普及型产品还叫做"助听器"显然不可能,而且原来的"验配师"也将由"营业员"替代了。

写这篇短文并不是要验配师放弃对专业的追求,验配师永远都离不开专业。正相反,如果现在的验配师不想被"降级"成站柜台的营业员,你只有、而且必须将专业服务进行到底,迎接一个专业服务收费、体现自身价值的黄金时代的到来。(转)